REKLAMACIJEV primeru, da uporabnik prejme poškodovan, napačen ali drugače neustrezen izdelek, ima pravico do reklamacije.​​​POSTOPEK REKLAMACIJE:Uporabnik mora o napaki obvestiti najkasneje v 7 dneh od prejema izdelka na elektronski naslov alsa.spletna@gmail.com, skupaj z izpolnjenim obrazcem za reklamacijo (reklamacijski obrazec se nahaja tukaj).​​​​OBVESTILO O REKLAMACIJI MORA VSEBOVATI:ime in priimekelektronski naslov in/ali kontaktni telefonkratek opis napake,fotografijo poškodovanega ali napačnega izdelka,številko naročila.​​Po prejemu obvestila bo AL-SA v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v 7 delovnih dneh, odgovoril na reklamacijo in uporabnika obvestil o nadaljnjem postopku.​V primeru utemeljene reklamacije ima uporabnik pravico do:zamenjave izdelka,popravila (če je to mogoče),vračila kupnine.​​​Stroške vračila v primeru utemeljene reklamacije krije AL-SAČe reklamacija ni utemeljena (npr. če je izdelek poškodovan zaradi neprimerne uporabe s strani uporabnika), vračilo ali menjava ni možna.

VRAČILA NA ŽELJO KUPCAUporabnik ima pravico, da v roku 7 dni od prejema izdelka sporoči, da odstopa od pogodbe,.. Odstop je potrebno sporočiti pisno na elektronski naslov alsa.spletna@gmail.com, skupaj z izpolnjenim obrazcem za vračilo (reklamacijski obrazec se nahaja tukaj).​​​POGOJI ZA VRAČILO:Izdelek mora biti neuporabljen, nepoškodovan in v originalni embalaži.Izdelek mora biti vrnjen najkasneje v 14 dneh od oddanega obvestila o odstopu.Stroške vračila izdelka krije uporabnik.Vračilo kupnine bo izvedeno v roku 14 dni od prejema vrnjenega izdelka oziroma dokazila, da je bil izdelek poslan nazaj. Vračilo bo izvedeno na enak način, kot je bilo opravljeno plačilo, razen če uporabnik izrecno zahteva drugače.​​​IZDELKI, KI NISO PREDMET VRAČILA:izdelani ali prilagojeni po natančnih navodilih uporabnika (personalizacija), razen če je ta poškodovana in/ali narejena v nasportju z dogovorom ali poslanim predogledom.​​​